Clearly B.V.
Der niederländische Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist rechtsverbindlich. Diese deutsche Übersetzung dient nur zur Information. Bei Abweichungen gilt die niederländische Fassung.
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen verstehen wir unter:
Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Geschäftskunde: eine natürliche oder juristische Person, die in Ausübung einer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.Du / dein: die Person, die eine Bestellung aufgibt oder eine Routine abschließt.
Produkte: Nahrungsergänzungsmittel und verwandte Produkte aus unserem Webshop.
Bestellung: ein einmaliger Kauf über die Kasse.
Routine: ein Abonnement mit wiederkehrenden Lieferungen und Zahlungen, bis du kündigst.
Vertrag: der Vertrag, der nach einer Bestellung oder dem Start einer Routine zustande kommt.
Widerrufsrecht: das Recht, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Bedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, mit dem du Informationen so speichern kannst, dass du sie später unverändert abrufen kannst (etwa E-Mail oder PDF).
Artikel 2 - Wer wir sind
Verkäufer: Clearly B.V.
Adresse: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Niederlande
E-Mail: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Handelskammer (KvK): 95059210
USt-IdNr.: NL866984203B01
Artikel 3 - Geltungsbereich
3.1 Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, jede Bestellung und jede Routine über unseren Webshop.
3.2 Du kannst diese Bedingungen vor dem Kauf einsehen, speichern und ausdrucken.
3.3 Gelten neben diesen Bedingungen zusätzliche Aktions- oder Produktbedingungen? Dann gelten diese ergänzend. Bei einem Widerspruch gilt die für den Verbraucher günstigste Bestimmung.
3.4 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Wir ersetzen die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
3.5 Handelst du als Geschäftskunde? Dann siehe Artikel 24 für abweichende Regeln.
Artikel 4 - Angebot und Produktinformationen
4.1 Alle Angebote sind freibleibend und gelten, solange der Vorrat reicht.
4.2 Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel, keine Arzneimittel. Sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder ihnen vorzubeugen.
4.3 Halte dich immer an das Etikett. Überschreite die empfohlene Tagesdosis nicht.
4.4 Bist du schwanger, stillst du, nimmst du Medikamente, hast du eine Erkrankung oder bist du unter 18? Dann sprich zuerst mit einer medizinischen Fachperson.
4.5 Allergene und Zutaten stehen auf der Produktseite und auf der Verpackung. Es liegt in deiner Verantwortung zu prüfen, ob ein Produkt für dich geeignet ist.
4.6 Die Informationen auf der Website sind keine medizinische Beratung.
4.7 Bilder dienen der Veranschaulichung. Produkte können in Details abweichen (Chargenunterschiede, Verpackungsänderungen), ohne dass das Kernprodukt davon betroffen ist.
Artikel 5 - Preise und offensichtliche Fehler
5.1 Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.
5.2 Für deine Bestellung gilt der Preis an der Kasse. Es gibt keinen nachträglichen Preisausgleich für spätere Preissenkungen oder verpasste Aktionen.
5.3 Offensichtliche Fehler (etwa ein eindeutiger Preisfehler) sind nicht bindend. Wir kontaktieren dich: Entweder du stimmst dem korrigierten Preis zu oder du stornierst kostenlos und bekommst den vollen Betrag zurück.
5.4 Rabatte und Aktionen gelten nur zu den Bedingungen, die bei der Aktion angegeben sind. Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Artikel 6 - Zustandekommen des Vertrags
6.1 Der Vertrag kommt zustande, sobald du den Bestellvorgang abgeschlossen hast und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
6.2 Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Keine Bestätigung bekommen? Dann melde dich bei uns.
6.3 Wir können eine Bestellung aus triftigen Gründen ablehnen oder stornieren, etwa bei Betrugsverdacht, fehlgeschlagener Zahlung, falscher Adresse oder Lieferengpässen. Bei einer Stornierung erstatten wir den gezahlten Betrag.
Artikel 7 - Zahlung
7.1 Du zahlst direkt an der Kasse mit den verfügbaren Zahlungsmethoden.
7.2 Keine erfolgreiche Zahlung = kein Vertrag.
7.3 Zahlst du über einen Drittanbieter (etwa Klarna)? Dann gelten für die Zahlungsabwicklung auch die Bedingungen dieses Anbieters. Die Verantwortung von Clearly für die Lieferung bleibt davon unberührt.
7.4 Für wiederkehrende Zahlungen bei Routinen: siehe Artikel 12.
Artikel 8 - Lieferung
8.1 Wir liefern in die Länder, die an der Kasse verfügbar sind.
8.2 Lieferzeiten sind Richtwerte. Ist eine Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellbestätigung möglich (sofern nicht anders vereinbart), kannst du stornieren und wir erstatten dir den Betrag.
8.3 Die Gefahr geht auf dich über, sobald du (oder eine von dir benannte Person, nicht der Zusteller) das Paket physisch in Empfang nimmst.
Artikel 9 - Fehlgeschlagene Zustellung und falsche Adresse
9.1 Du bist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben und Pakete rechtzeitig an einer Abholstelle abzuholen.
9.2 Wird ein Paket zurückgeschickt, weil (a) die Adresse falsch oder unvollständig war, (b) du es nicht rechtzeitig abgeholt hast oder (c) du die Annahme ohne rechtlichen Grund verweigert hast, können wir:
(i) das Paket erneut versenden, nachdem du die zusätzlichen Versand- und Bearbeitungskosten bezahlt hast, oder
(ii) den Produktpreis abzüglich der tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten erstatten.
9.3 Das schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein, einschließlich des Widerrufsrechts (Artikel 10).
Artikel 10 - Widerrufsrecht
Dieser Artikel gilt für Verbraucher in der EU/im EWR.
Frist
10.1 Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen widerrufen.
10.2 Erhältst du mehrere Produkte aus einer Bestellung in getrennten Lieferungen, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Erhalt des letzten Produkts. Besteht eine Lieferung aus mehreren Sendungen oder Teilen, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Erhalt der letzten Sendung.
So widerrufst du
10.3 Schick uns innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@clearly.eu. Du kannst auch das Musterformular in Anhang 1 verwenden.
10.4 Widerrufst du elektronisch? Dann senden wir dir unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
Rücksendung anmelden und Rücksendeadresse
10.5 Du meldest deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an. Du erhältst dann ein Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse. Du kannst die Produkte auch selbst zurückschicken. Kontaktiere uns in dem Fall für die richtige Adresse. Schick Rücksendungen nicht an unsere Büroadresse, es sei denn, wir geben ausdrücklich etwas anderes an.
10.6 Nach deiner Widerrufserklärung hast du 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandnachweises.
Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertminderung
10.7 Du darfst die Produkte auspacken und prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest (etwa Verpackung und Etikett ansehen). Eine Nutzung, die über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht, kann zu einer Wertminderung führen, die wir von der Rückerstattung abziehen können.
Rücksendekosten
10.8 Die Rücksendekosten trägst du. Die Kosten pro Land siehst du im Rücksendeportal.
10.9 Haben wir einen Fehler gemacht (falsches oder beschädigtes Produkt geliefert)? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung
10.10 Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen für die widerrufenen Produkte, einschließlich der Standardversandkosten für den Hinversand (sofern wir sie berechnet haben). Das tun wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung.
10.11 Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder du den Versand nachgewiesen hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
10.12 Hast du eine teurere Versandart gewählt als unsere günstigste Standardoption? Dann erstatten wir nur die Standardkosten.
10.13 Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Verlängerte Widerrufsfrist
10.14 Haben wir dir nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht gegeben, verlängert sich die Widerrufsfrist um bis zu 12 Monate. Holen wir diese Informationen später nach, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach ihrem Erhalt.
Artikel 11 - Ausschluss des Widerrufsrechts
11.1 Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel 6:230p(f) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
11.2 Konkret: Nahrungsergänzungsmittel in einem versiegelten Beutel, Portionsbeutel oder einer anderen Verpackung mit Hygiene- oder Sicherheitssiegel, wenn dieses Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde.
11.3 Ist das Produkt nicht versiegelt oder schickst du es versiegelt und ungeöffnet zurück, gilt das Widerrufsrecht in vollem Umfang.
11.4 Wir weisen vor dem Kauf auf der Produktseite und an der Kasse auf diesen Ausschluss hin.
Artikel 12 - Routinen (Abonnements)
Dieser Artikel gilt, wenn du eine Routine startest.
Was eine Routine ist
12.1 Ein laufender Vertrag mit wiederkehrenden Lieferungen und Zahlungen, bis du kündigst. Du bist an keine Mindestlaufzeit gebunden.
Zustandekommen und Einwilligung
12.2 Eine Routine kommt zustande, sobald du den Bestellvorgang abgeschlossen hast und klar informiert wurdest über: (a) die Lieferfrequenz, (b) den Preis (einschließlich eines etwaigen Einführungsrabatts und des regulären Preises), (c) die Versandkosten (falls zutreffend) und (d) die Verpflichtung zu wiederkehrenden Zahlungen.
12.3 Du erteilst uns und unseren Zahlungspartnern die Einwilligung, deine gewählte Zahlungsmethode regelmäßig zu belasten, bis du kündigst.
Bestätigung
12.4 Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Bedingungen und Hinweisen zum Verwalten und Kündigen. Wir bewahren Aufzeichnungen über deine Einwilligung und deine Transaktionen auf.
Automatische Verlängerung
12.5 Die Routine läuft unbefristet und verlängert sich automatisch um jeden weiteren Zyklus, sofern du nicht kündigst.
Verwalten, Pausieren und Kündigen
12.6 Du verwaltest, pausierst, änderst und kündigst deine Routine über dein Kundenkonto auf unserer Website. Ein online abgeschlossenes Abonnement kannst du auch online kündigen.
12.7 Kundenkonto nicht verfügbar? Dann kündige per E-Mail an contact@clearly.eu.
12.8 Die Kündigung ist kostenlos und jederzeit möglich. Änderungen (einschließlich Kündigung) gelten für die nächste Lieferung, wenn du kündigst, bevor die nächste Bestellung verarbeitet wird. Den Verarbeitungszeitpunkt siehst du in deinem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail.
12.9 Kündigst du, nachdem die Bestellung bereits verarbeitet wurde? Dann wird diese Sendung noch geliefert und berechnet. Die Kündigung gilt ab dem folgenden Zyklus.
12.10 Bieten wir Funktionen wie Pausieren, Überspringen oder das Anpassen von Produkten an? Dann gelten die Regeln im Kundenkonto. Bei einem Widerspruch gilt die Auslegung, die für deine gesetzlichen Rechte am günstigsten ist.
Preisänderungen
12.11 Der an der Kasse angezeigte Routine-Preis gilt, bis wir ihn gemäß diesem Artikel ändern.
12.12 Wir informieren dich mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger. Du kannst deine Routine kündigen, bevor der neue Preis gilt. Der neue Preis gilt ab dem ersten Abrechnungszyklus nach Ablauf der Ankündigungsfrist.
Fehlgeschlagene Zahlungen
12.13 Schlägt eine Zahlung fehl, können wir sie gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters erneut versuchen. Ist die Zahlung nach angemessenen Versuchen nicht erfolgreich, pausieren oder beenden wir die Routine nach einer Benachrichtigung.
12.14 Beträge für bereits verarbeitete oder gelieferte Sendungen bleiben fällig.
Widerrufsrecht bei Routinen
12.15 Für die Routine als Vertrag hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag nach dem Abschluss.
12.16 Für jede einzelne Lieferung gilt das Widerrufsrecht nach Artikel 10, mit der Ausnahme nach Artikel 11.
12.17 Eine Kündigung stoppt künftige Lieferungen, führt aber nicht automatisch zu einer Rückerstattung für bereits gelieferte oder verarbeitete Sendungen, es sei denn, du widerrufst wirksam oder machst einen Anspruch wegen Vertragswidrigkeit geltend (Artikel 13).
Rücksendungen bei Routine-Sendungen
12.18 Es gelten dieselben Rückgabe- und Rückerstattungsregeln wie für einmalige Bestellungen (Artikel 10 und 11).
Artikel 13 - Vertragsmäßigkeit und gesetzliche Gewährleistung
13.1 Du hast Anspruch auf Produkte, die dem Vertrag und der Produktbeschreibung entsprechen.
13.2 Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben? Melde dich so schnell wie möglich unter contact@clearly.eu mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos. Es gibt keine strenge Meldefrist, die deine gesetzlichen Rechte einschränkt, aber schnellerer Kontakt = schnellere Lösung.
13.3 In der EU gilt eine Mindestfrist für die Vertragsmäßigkeit von zwei Jahren nach der Lieferung. Bei einer Vertragswidrigkeit hast du Anspruch auf eine angemessene Abhilfe, etwa Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung. Je nach Produkt und Umständen kann die Frist länger sein.
13.4 Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
13.5 Eine zusätzliche Garantie von Clearly oder einem Hersteller schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Artikel 14 - Reklamationen
14.1 Reklamationen kannst du über contact@clearly.eu einreichen.
14.2 Wir antworten innerhalb von 14 Tagen inhaltlich. Brauchen wir mehr Zeit, sagen wir dir das innerhalb dieser Frist.
14.3 Eine Reklamation setzt die Zahlungspflichten für andere Bestellungen nicht aus, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Artikel 15 - Betrug, Missbrauch und Rückbuchungen
15.1 Wir können angemessene Maßnahmen gegen Betrug und Missbrauch ergreifen: Bestellungen stornieren, eine zusätzliche Verifizierung verlangen oder Konten sperren.
15.2 Hältst du eine Abbuchung für falsch? Melde dich zuerst bei uns, dann prüfen wir das.
15.3 Wird eine Rückbuchung eingeleitet, obwohl die Lieferung bestätigt ist oder wir aktiv an einer Lösung arbeiten, können wir dem Zahlungsanbieter Nachweise vorlegen und künftige Bestellungen von diesem Konto einschränken, soweit gesetzlich zulässig.
Artikel 16 - Kostenlose Extras und Geschenke bei Aktionen
16.1 Erhältst du im Rahmen einer Aktion ein kostenloses Zusatzprodukt oder Geschenk, können dafür die Aktionsbedingungen gelten.
16.2 Schickst du die Hauptprodukte zurück und erfüllst die Aktionsbedingungen nicht mehr, können wir dich bitten, auch das Geschenk zurückzuschicken. Tust du das nicht, können wir den Wert des Geschenks von der Rückerstattung abziehen, soweit das gesetzlich zulässig und angemessen ist.
Artikel 17 - Haftung
17.1 Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit sowie die zwingende Produkthaftung.
17.2 Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, etwa entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen.
17.3 Unsere Gesamthaftung pro Bestellung oder Routine-Sendung ist auf den für diese Bestellung oder Sendung gezahlten Betrag beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.
17.4 Wir haften nicht für Schäden durch falsche Verwendung der Produkte, das Ignorieren von Warnhinweisen oder die Nichtbeachtung der Anweisungen auf dem Etikett.
Artikel 18 - Höhere Gewalt
18.1 Bei Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle (Transportprobleme, Streiks, Brand, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Ausfall eines Lieferanten) können wir unsere Verpflichtungen aussetzen.
18.2 Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, können sowohl du als auch wir den betroffenen Teil des Vertrags beenden. Wir erstatten den für nicht gelieferte Produkte gezahlten Betrag.
Artikel 19 - Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Bestellungen und Routinen auszuführen und Kundenservice zu leisten. Wie wir das tun, auf welcher Rechtsgrundlage und welche Rechte du nach der DSGVO hast, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung (Link in der Fußzeile).
Artikel 20 - Geistiges Eigentum
Alle Rechte an Texten, Bildern, Designs und anderen Inhalten im Webshop liegen bei Clearly oder seinen Lizenzgebern. Eine Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht erlaubt.
Artikel 21 - Änderungen dieser Bedingungen
21.1 Wir können diese Bedingungen ändern. Die neueste Version ist immer auf unserer Website verfügbar, mit dem Datum "Zuletzt aktualisiert".
21.2 Für Bestellungen gilt die Version, die du an der Kasse akzeptierst.
21.3 Für Routinen: Betrifft eine Änderung deine Rechte oder Pflichten wesentlich, informieren wir dich vorab per E-Mail oder auf einem dauerhaften Datenträger. Du kannst dann kündigen, bevor die Änderung wirksam wird. Die geänderten Bedingungen gelten ab dem ersten Abrechnungszyklus nach dem angekündigten Datum des Inkrafttretens.
Artikel 22 - Anwendbares Recht und Streitigkeiten
22.1 Es gilt niederländisches Recht.
22.2 Wohnst du in einem anderen EU- oder EWR-Land? Dann behältst du den zwingenden Verbraucherschutz deines Wohnsitzlandes.
22.3 Können wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam lösen, kannst du sie einer Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) vorlegen, sofern verfügbar. Andernfalls dem zuständigen Gericht.
22.4 EU-Verbraucher können in der Regel auch vor dem Gericht ihres Wohnorts klagen.
Artikel 23 - Sprache
23.1 Der niederländische Text dieser Bedingungen ist rechtsverbindlich.
23.2 Übersetzungen (einschließlich Englisch, Deutsch, Polnisch, Spanisch, Französisch und Italienisch) dienen nur zur Information. Bei Abweichungen gilt die niederländische Fassung.
Artikel 24 - Geschäftskunden
24.1 Handelst du als Geschäftskunde? Dann gelten die Artikel zum Widerrufsrecht (10, 11 und 12.15 bis 12.17) nicht.
24.2 Für geschäftliche Bestellungen können wir zusätzliche Bedingungen anwenden (Mindestbestellmengen, Zahlungsfristen, abweichende Lieferbedingungen), sofern diese vorab schriftlich vereinbart wurden.
